一、投诉索赔范围
１、因旅行社故意或过失，未达到与旅游者合同规定的内容和标准，而造成旅游者直接经济损失的；
２、因旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者直接经济损失的；
３、因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成旅游者经济损失的。
二、赔偿请求应符合下列条件
１、请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人（或其合法代理人）；
２、有明确的被告人旅行社；
３、有具体的赔偿请求；
４、有证据材料；
５、属于旅行社质量保证金的赔偿范围。
三、投诉的时效和期限旅游者向各级质监所请求赔偿的时效期限为三个月。时效期限从受侵害事实发生时计算。超过时效的请求不予受理。
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